Politique de retour et remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité.
Toutefois, en raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires, sérums, crèmes, huiles), aucun retour n’est accepté une fois le produit ouvert, conformément aux normes d’hygiène.

Conditions de retour

Un retour est possible si :

• Le produit est non ouvert, dans son emballage d’origine, et non utilisé

• La demande est faite dans 48h après réception

• Produit reçu endommagé / erreur expédition

Les produits utilisés, ouverts ou endommagés après réception ne sont pas éligibles.

Procédure

Pour demander un retour :

1. Contacter notre service client avec numéro de commande

2. Fournir photos/vidéo en cas de colis endommagé

3. Attendre validation du service client

Remboursement

Une fois le retour approuvé et le produit reçu :

• Remboursement dans 7 à 14 jours ouvrés

• Selon le mode de paiement d’origine

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Produits non remboursables

• Produits ouverts ou utilisés

• Articles en promotion

• Packs/formules spéciales